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      福州美發學校分享美發師溝通技巧

      ||2020-12-28 10:14:08

      福州美發學校分享美發師溝通技巧歡迎顧客<一> 當注意到一個顧客在等待時,親自走到接待處招呼她。記住在顧客剛到還沒有洗頭前 花幾分鐘坐下來和她聊一下。這對你是一個去大致了解她們的機會。盡管不準確,但至少可以得到一些啟示。她們最后確保讓顧客知道這是一個雙向交流的過程,同時如果她們對你的修剪不滿意也應該向你提出來.這是一個很重要的時刻, 讓顧客感覺到你對她們的需要和想法很感興趣,并且很在意能給她們一個令她們高興的發型.

       

      <二> 如果當熟客到來時你在忙于另一個顧客,應該花點時間干感謝她的等待,并告訴她要等多長時間,如果可能的話,提供飲料或時尚雜志、報紙給她們.
       

      <三> 你應該對顧客的準時表示感謝,但是不要指責顧客的遲到.
       

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      <四>避免讓其他發型師接待你預約的顧客. 
       

      福州美發學校分享2、處理問題和抱怨
       

      如果你和顧客有不同意見,應先同意她的觀點,然后又技巧的說出你的意見。不要與顧客爭論。
       

      福州美發學校分享3、歡送顧客
       

      <一> 給顧客幾點如何在家保持發型的建議。
       

      <二> 詢問顧客是否預定下次服務. 她穿什么衣服?傳統還是新潮?隨意還是正規?這可以反映出她從事什么工作或 觀察一下他的發型并詢問一下她喜歡現在的發型嗎?頭發有什么問題?如果看出最 是什么性格的人。 近她做過染發或燙發等化學處理也可確認一下.這是一個向她提出你將怎么修剪頭發建議的機會。
       

      <三> 只有當自己很確信顧客已經很滿意時才讓她們離開發廊。
       

      <四> 記住給顧客名片。
       

      <五> 陪同顧客到接待處,確認有人在那里收款。
       

      <六> 不要催促顧客離開。
       

      福州美發學校分享美發師與顧客溝通要點把握新進來的顧客的心理動機,比如說這個人家一進來就問價格的話,說明他還是會比較的在意這個價格帶來的沖擊的呢,有些時候我們染發是不一樣的,我們需要做很多的準備,首先就是把握動機吧!

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      福州美發學校分享聽客人的需求,一個好的銷售人員,我們總是需要去聽取客戶的需求啊,有些時候我們染發這個工藝有很多,所以我們就是需要去更好的聽取這個客戶的意見,所以我們一定要聽取我們的客戶意見!
       

      福州美發學校分享報價的時候一定要注意,這個有些客戶染發的話會比較的注意這個報價帶來的內在享受,所以我們報價的時候一定要注意給人家一種很值得的感覺,這樣的話就會不一樣一些,人家就比較容易接受!
       

      福州美發學校分享在做發型的時候就是要多問問這個我們客戶的意見,因為有些客戶對這個還是很在意的,尤其是長短特別的要注意,一定要實時的跟我們的顧客溝通,這個會減少摩擦!
       

      福州美發學校分享接待一定要及時,不得不說這個接待很重要,有些客戶如果是新的話,一看到我們這個就人多的話,就是不太愿意等下去,然后就會離開重新找一家洗發店,所以這個需要更進一步的交流!
       

      不要著急反駁我們的客戶的意見,有些時候我們會發現,這個客戶的意見不是那么的合理,但是我們就要有技巧的說出福州美發學校分享我們的意見,所以我們就需要去做一些東西,改變人家的想法,婉轉的!
       

      福州美發學校分享預定好下一次,因為我們這個染發洗發什么的都是需要更好的完善保持更好的聯系,就是能夠讓他們辦卡,這樣的話下回還會來消費,保持良好的客戶關系也是我們的必修課!
       

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      福州美發學校分享美發師溝通注意事項勿悲觀消極

       一名美發師,每天都有來自發廊、客戶、家庭這三個方面的壓力, 可能由于某些原因會令美發師心情欠佳甚至意志消沉。但在與客戶溝通時必須撇開這些,不能流露出絲毫的消極態度。否則別人無法對你產生信心和好感。配合客人說話的節奏客人的說話習慣不同,節奏有快有慢,你要配合客人的說話節奏才是上乘之策。事前了解客人的性格也很重要。此點要靠多觀察和善于累積經驗。多稱呼客人的姓名交談中,記著客人的名字不要出錯。每一個人都喜歡別人記住自己的名字。因此藉此可衡量自己在別人心目中的重要性。語言簡練表達清晰如果說話啰嗦、概念模糊、未能表達清楚意見會嚴重影響交談。所以要用簡練的語言表達自己的意思令別人能聽得清楚。多些微笑輕松的商談氣氛是很重要的,尤其是多些微笑,福州美發學校分享運用幽默的語言,可打破沉默,減少彼此之間的沖突和摩擦。從客人的角度考慮問題遇有分歧時,不要立即反駁客人的觀點,應首先說"你的建議很好,但可不可以考慮一下以下的意見"然后說出自己的看法。這樣做既尊重了對方的建議又陳述了自己的看法。產生共鳴感交談時,如果自己的見解能獲得對方的認同是一件樂事。當雙方某一看法產生共鳴時便會愉快地繼續話題。福州美發學校分享反之,如果一方的看法不被認同繼續交談會顯得很沒趣味無法進行下去。在交談中適當的點頭表示贊同或站在顧客的立場來考慮問題,要細心找出客人的關心點和興趣點。別插嘴打斷客人的說話交談時,如果別人未說完整句話時便插話打斷客人說話,這會使說話的人不舒服。在聽完對方的話后才回答可以減少誤會的發生。批評與稱贊切勿批評對方的門店或產品,也不要稱贊對手的服務或產品,多稱贊顧客的長處。適宜稱贊會令對方難以忘懷,同樣,不經意的批評也可能傷害對方。勿濫用術語與客人交談或作介紹時,多用具體形象的語言進行說明,在使用術語時或作抽象介紹時可用一些淺顯的辦法。如談及一瓶產品含量為1000ML時,可告訴顧客該瓶產品可以為30位人士服務。

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